← Все статьи

Как настроить алерты на Google Postmaster: пороги, baseline и чек-лист при росте spam rate

Spam rate - метрика, по которой Gmail решает судьбу вашей рассылки. Кабинет Postmaster Tools ее показывает, но не сообщает, когда она выросла. Разбираем, какие пороги ставить, когда порог бесполезен и что делать в первые часы роста.

Зачем алерты, если кабинет бесплатный

Данные бесплатны, внимание - нет. Spam rate растет за часы (одна неудачная кампания), а при ручном обходе кабинетов обнаруживается через дни - часто уже по упавшему open rate. За это время Gmail успевает понизить репутацию домена, и восстановление занимает недели.

Алерт решает узкую задачу: вовремя привлечь человека с контекстом - домен, метрика, значение, порог. Все остальное (графики, история) вторично.

Базовые пороги: 0.1% и 0.3%

Исходное требование Gmail к отправителям: держать spam rate ниже 0.10% и не допускать достижения 0.30%. Это пороги именно Gmail и именно трафика Gmail - к Mail.ru или к другим почтовым сервисам они не относятся. Важно помнить, что знаменатель метрики - письма, доставленные во входящие, а не отправленные: при проблемах с доставкой процент растет сам по себе.

Из требования следуют два уровня реагирования:

• ✓0.1% - предупреждение (warning): норма нарушена, но репутация обычно еще цела. Начать разбор в тот же день.
• ✓0.3% - критично (critical): действовать немедленно - остановить проблемный поток, разбирать базу.
• ✓Гистерезис: порог восстановления ставьте ниже порога срабатывания (например, 0.25% для критичного) - иначе алерт будет "дребезжать" на границе.
• ✓Минимальный объем: включайте срабатывание только при достаточном объеме дня - на крошечной выборке одна жалоба даст ложный процент.

Baseline вместо голого порога

Абсолютный порог видит только нарушение нормы. Рост с 0.02% до 0.08% - троекратное ухудшение, но алерта не будет: до 0.1% еще далеко, а процесс уже идет.

Поэтому абсолютные пороги дополняют baseline: медиана за 7 дней и относительные правила - рост на 100% к предыдущему периоду (предупреждение) и на 200% (критично). Baseline ловит ухудшение раньше нормы и работает у доменов с разным "фоном".

Куда доставлять алерт

Алерт, который никто не увидел, не существует. Практический минимум:

• ✓Каналы: Telegram и Slack - для оперативной реакции, email - для протокола, webhook - для интеграции в ваш мониторинг.
• ✓Маршрутизация: критичные - дежурному каналу сразу, предупреждения - в рабочий чат или дайджест.
• ✓Тихие часы: ночные предупреждения складываются в утренний дайджест, критичные пробивают тишину всегда.
• ✓Контекст в сообщении: домен, метрика, значение, порог, ссылка на инцидент. Алерт без контекста - шум.

Чек-лист: что проверить при росте spam rate

Это шаги из playbook инцидентов PostmastersTool - того самого, который продукт показывает на странице инцидента. Порядок важен: сначала остановить кровотечение, потом лечить.

1. 1Проверьте источники пополнения базы за последнюю неделю - свежие контакты без подтверждения чаще всего дают всплеск жалоб.
2. 2Найдите сегмент или кампанию с ростом жалоб и приостановите рассылку по ним до разбора причин.
3. 3Убедитесь, что подписка подтверждается (double opt-in), а ссылка отписки видна и работает в один клик.
4. 4После чистки базы отправьте рассылку на самый вовлеченный сегмент и следите за метрикой 3-5 дней.

Как это выглядит в PostmastersTool

При подключении домена дефолтные правила создаются автоматически: spam rate 0.1%/0.3% с гистерезисом, относительные +100%/+200%, baseline, "нет данных" на 48/72 часа - все с минимальным объемом. Менять пороги можно под свой домен.

Срабатывание создает инцидент с severity, причиной и playbook из чек-листа выше; алерт уходит в выбранные каналы с контекстом. Реакция фиксируется: ack, mute, заметки - по истории видно, кто и что сделал.