Кабинет postmaster.mail.ru отдаёт то, чего нет у Google, — счётчики писем. Мониторинг превращает их в алерты и не путает «жалобу» с «письмом в спаме» — а это путают почти все.
В отличие от Google, Mail.ru публикует абсолютные счётчики и вовлечённость, а не только доли. Статистика записывается по домену из DKIM-подписи (тег d=) — значение заголовка From не учитывается.
Статистику можно разбивать по тегам рассылок: для этого в письма добавляют заголовок X-Mailru-Msgtype (или X-Postmaster-Msgtype) — например, «digest» или «promo».
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Отправлено | messages_sent — писем принято серверами Mail.ru к обработке. |
| Доставлено | delivered — писем принято пользовательскими ящиками (не отбито). |
| Жалобы | complaints — получатели нажали кнопку «Это спам». |
| В спаме | spam и spam_percent — письма, которые фильтр Mail.ru положил в папку «Спам». |
| Вероятный спам | probably_spam — сомнительные письма по оценке фильтра (ранний сигнал). |
| Прочтения | read, deleted_read, deleted_unread — вовлечённость: прочитано, удалено после прочтения, удалено не читая. |
| Репутация | reputation и trend — внутренняя оценка домена Mail.ru и её динамика по дням. |
У Mail.ru есть официальный программный доступ — Постмастер API, методы с префиксом /ext-api/. Авторизация — OAuth 2.0, и это рекомендуемый путь интеграции:
Самая частая ошибка интерпретации у Mail.ru. Жалоба (complaint) — действие человека: получатель открыл письмо и нажал «Это спам». Письмо в спаме (spam) — решение фильтра: письмо доставлено в папку «Спам», и получатель мог его вообще не увидеть.
Механики разные, и действия разные. Растущие жалобы при чистом фильтре — проблема базы: источники контактов, ожидания подписчиков, контент. Рост spam_percent при низких жалобах — проблема репутации и настроек: аутентификация, паттерны отправки, «прогрев».
Доля жалоб оценивается по лимитам самого Mail.ru, а не по порогам Gmail. В технических требованиях к рассылкам Mail.ru приводит значения жалоб, которые не следует превышать, и они зависят от объема писем в месяц: до 10 000 писем 1,1%, до 500 000 1%, до 10 000 000 0,8%, до 50 000 000 0,5%, свыше 50 000 000 0,3%. Сервис сравнивает с лимитом "Репутацию" из Постмастера Mail.ru, то есть средний процент жалоб за 30 дней, и заранее предупреждает, когда она доходит до половины лимита: это ориентир сервиса. Дополнительно следите за долей доставленных: падение ниже 98% означает деградацию доставки.
Источник лимитов: справка Mail.ru, технические требования к рассылкам
Пять типичных причин — по порядку от самой частой:
Официальный API покрывает метрики мониторинга, и это основной путь. Для случаев, когда API недоступен или не отдаёт нужное (отдельные разделы есть только в веб-кабинете), у PostmastersTool есть запасной: автоматизация кабинета.
Честно об ограничениях: это автоматический браузер в изолированном контейнере, который заходит в кабинет под вашей учётной записью и снимает те же экраны. Он чувствителен к изменениям интерфейса Mail.ru, поэтому настраивается с нашей поддержкой; сессия хранится в зашифрованном виде (AES-256-GCM).
Рекомендуемый порядок: сначала официальный API, browser-режим — как резерв, который включается там, где API не закрывает задачу.
Дальше работают правила по умолчанию: жалобы по лимитам Mail.ru, доставка ниже 98%, отклонение от обычного уровня, "нет данных". Оба провайдера на одном экране.
Кабинет нужно открывать и смотреть по каждому домену вручную — при нескольких доменах это ежедневная рутина. Мониторинг сам замечает превышения и доставляет алерт ответственному, плюс даёт единый экран с Google, инциденты и отчёты.
Это разные сигналы: жалобы — реакция людей на вашу рассылку, папка «Спам» — решение фильтра. Мы алертим на оба, потому что ухудшение каждого требует разных действий: чистка базы против разбора репутации и аутентификации.
Токен даёт доступ только к статистике ваших доменов, не к почте. Мы храним его в зашифрованном виде (AES-256-GCM); отключение интеграции удаляет токен у нас, а окончательно доступ отзывается перевыпуском токена в кабинете Mail.ru.
21 день на тарифе «Бизнес», без карты. Подключение Mail.ru — по короткой инструкции, данные появятся с учётом лага источника.