Рассылка отправлена, но письма оказываются в спаме? Растет число отказов, хотя платформа показывает высокую доставку? Аудит помогает определить, на каком этапе возникает проблема и какие изменения стоит проверять в первую очередь.
Поводом для разбора может быть ухудшение у отдельного почтового провайдера, изменение показателей после переезда на новую платформу или непонятная ситуация с несколькими источниками отправки. Например, маркетинговые письма, уведомления сайта и корпоративная почта используют один домен, но проблема возникает только у одного потока.
Падение открываемости само по себе не устанавливает причину. Поэтому сначала разделяем принятие письма сервером, выбор папки получателем и измерение открытий. Эти этапы требуют разных доказательств.
Состав аудита согласуется под вашу инфраструктуру. В него могут входить карта отправляющих сервисов, настройки SPF, DKIM и DMARC, доступные результаты проверки писем, ответы принимающих серверов и данные постмастеров.
Отдельно разбираем последовательность событий.
Для Google рассматриваем доступные данные Postmaster API v2 и соответствие требованиям отправителя. Для Mail.ru используем показатели с их собственными определениями. Значения разных источников не сводим к выдуманному общему баллу.
Предлагаемый результат аудита состоит из карты проверенных источников, списка наблюдений с доказательствами и плана следующих действий. В плане отделяются подтвержденные ошибки, рабочие гипотезы и вопросы, для которых данных пока недостаточно.
Для каждого изменения важно определить, зачем оно нужно, что может затронуть и как проверить результат. Такой документ позволяет обсуждать работу с администратором, CRM-командой или провайдером отправки предметно.
Аудит не означает разрешения на любые действия в вашей инфраструктуре. Подписка на мониторинг также не включает экспертное вмешательство автоматически.
Размещение письма зависит от решения принимающей стороны. Поэтому обещание доставить каждое письмо в конкретную папку не заменяет диагностику. Предмет работы состоит в проверке причин и обоснованных изменениях, а не в гарантии, которую отправитель не контролирует.
Выберите по тому, что сейчас происходит с вашими письмами.
Причина неясна: показатели ухудшились у одного провайдера, после переезда на новую платформу или только в одном из потоков писем.
Вы на этой страницеПисьма уже попадают в спам или отклоняются, и причину нужно найти и устранить по согласованному плану.
Подробнее об услугеНужно проверить или настроить аутентификацию для всех источников отправки: сайта, CRM, платформы рассылок и корпоративной почты.
Подробнее об услугеДомен попал в черные списки, выросла доля жалоб или провайдер начал отклонять письма, и отправку нужно вернуть в норму.
Подробнее об услугеНужен постоянный контроль: кто-то должен следить за показателями, разбирать отклонения и согласовывать изменения в отправке.
Подробнее об услугеВы переезжаете на новую платформу рассылок или уже переехали, и важно не потерять доставку и репутацию домена.
Подробнее об услугеАудит показывает, что происходит с отправкой сейчас. Чтобы вовремя заметить следующее изменение, за показателями нужно следить регулярно.
PostmastersTool собирает данные Google Postmaster Tools через API v2 и Mail.ru Postmaster, проверяет DNS-записи SPF, DKIM и DMARC подключенных доменов и присылает уведомление, когда показатель выходит за порог. Подписка на мониторинг оформляется отдельно от аудита и сама экспертную работу не включает.
Напишите, что происходит с письмами, у каких почтовых провайдеров и с какой даты. Укажите затронутые домены, потоки и сервисы отправки, а также недавние изменения. Для первого письма достаточно описания: пароли, токены и списки получателей не нужны. С этого начинается согласование состава аудита.